サポート内容

サポート内容

マネジメントサービスサポート（OSに関するサポートを含む）

提供内容

・Nature's Linuuxにて提供している各種オープンソースソフトウェアのパッチ開発及びパッチを含んだパッケージの提供
・監視しているサーバ上で発生したトラブルに関して、Nature's Linuxマネジメントセンターにて一次切り分けを行い、お客様に情報を通知

通知内容

・お客様の情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）にあわせた担当者へのトラブル通知
・トラブルの一次切り分けと切り分け情報
・予測されるトラブル箇所情報
・トラブルの重要度に関する情報
・原因予測情報
・解決方法の提案
・最新パッチ情報

対応内容

・電話（専用フリーダイヤル）・メールによる対応

対応時間

・24時間365日

カーネルのメジャーバージョンに関するサポート期間

　Nature's Linux におけるLinuxカーネルのメジャーバージョンに関するサポート期間は、商用版ご利用ユーザ様が対応するメジャーバージョンのサービスを継続して利用している限りサポートを行い続けます。

カーネルバージョンのサポート期間イメージ

○

独自機能に関するサポート

　Nature's Linux は、他のOSにない独自機能を搭載していますが、新バージョンにて機能が追加された場合でも、過去のバージョンをそのままお使い頂く事が可能です。
　ただし、独自の新機能につきましては、過去のバージョンでは、利用できない場合がございますので、ご注意下さい。
　このような、場合は、アプリケーション領域（VFS領域）データをバックアップし、サーバに最新のNature's Linuxをインストールしなおし、先ほどバックアップを取ったアプリケーション領域データをリカバリしご利用下さい。

独自機能に関するサポートイメージ